ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Если платёж не прошёл

Иногда банк или платёжный сервис может отклонить операцию. В таком случае:

• проверьте правильность введённых данных;
• убедитесь, что на счёте достаточно средств;
• проверьте ограничения и лимиты вашего банка;
• попробуйте повторить оплату;
• при необходимости выберите другой доступный способ оплаты.

Если деньги были списаны, но статус заказа не изменился, не оплачивайте заказ повторно сразу. Свяжитесь с нами, и мы проверим информацию по платежу.

Оплата прошла. Что дальше?

После подтверждения оплаты заказ передаётся в обработку и комплектацию. Далее мы подготовим его к отправке выбранным способом доставки.

Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете, если заказ был оформлен через авторизованный аккаунт.

Товар надлежащего качества

Возможность возврата товара надлежащего качества определяется требованиями законодательства РФ и категорией конкретного товара.

Для продукции, требующей специальных условий хранения, имеющей ограничения по возврату или относящейся к категориям товаров, которые не подлежат возврату надлежащего качества, возврат после получения может быть невозможен.

Также возврат может быть ограничен, если:

• нарушена целостность заводской упаковки;
• вскрыта защитная пломба или контроль первого вскрытия;
• товар использовался;
• нарушены условия хранения после получения;
• отсутствует возможность подтвердить сохранность и надлежащее состояние продукции.

Если вы хотите отказаться от заказа до его получения, рекомендуем как можно быстрее связаться с нами.

Если товар повреждён или имеет недостатки

Если вы получили товар с повреждением, дефектом, нарушенной упаковкой или обнаружили несоответствие заказу, сообщите нам об этом как можно скорее.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа;
• фотография товара;
• фотография упаковки;
• фотография транспортной упаковки;
• описание обнаруженной проблемы.

Пожалуйста, не выбрасывайте товар и упаковку до завершения рассмотрения обращения.

После получения информации мы проверим ситуацию и сообщим о возможных вариантах решения: замене товара, возврате денежных средств или другом варианте в соответствии с законодательством РФ.

Нарушение условий доставки

Для отдельных видов продукции критически важно соблюдение определённых условий транспортировки и хранения.

Если при получении заказа вы заметили повреждение упаковки, признаки нарушения герметичности или другие обстоятельства, которые могут повлиять на качество товара, зафиксируйте это на фото или видео и свяжитесь с нами.

Если повреждение очевидно уже при получении отправления, рекомендуем зафиксировать его также при сотруднике службы доставки или пункта выдачи.

Получили не тот товар?

Если в заказе находится товар, который вы не заказывали, либо отличается количество позиций, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.

Мы проверим комплектацию и организуем решение вопроса.

Как происходит доставка

Сроки доставки

Срок зависит от региона и выбранного способа получения.

Точный или ориентировочный срок отображается при оформлении заказа. Пожалуйста, учитывайте, что после передачи отправления в транспортную компанию фактический срок доставки зависит также от работы службы доставки.

Получение заказа

При получении рекомендуем проверить состояние транспортной упаковки.

Если упаковка имеет заметные повреждения, следы вскрытия или другие дефекты, зафиксируйте их на фото или видео до вскрытия заказа.

Если содержимое заказа повреждено или не соответствует заказанным позициям, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Для продукции с особыми условиями хранения

Для отдельных товаров могут применяться специальные требования к транспортировке и хранению.

Если такие условия предусмотрены для конкретного товара, мы учитываем их при подготовке заказа к отправке и указываем необходимую информацию для покупателя.